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三星公布Galaxy Note7燃损原因 正式向中国消费者致歉
2019-10-20 11:30 来源:三星 选稿:王亦斐

  1月23日,三星电子在首尔召开新闻发布会,就Galaxy Note7事件向Galaxy Note7用户和关联公司进行道歉,并公布该事件的调查结果。据了解,为找出Galaxy Note7事件的原因,三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置,测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池,进一步明确了问题的根源。并委托业内领先的第三方机构针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。

  

  三星电子无线事业部总裁高东真( DJ Koh)表示,“从结论上来讲,Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计,就Galaxy Note7电池设置了规格和标准,而这种电池在设计与制造过程中存在的问题,我们未能在Note7发布之前发现和证实,对此我们感到非常痛心和抱歉。”

  实际上,Note7事件发生之后,三星采取了多项挽救措施,如全面召回、给用户补偿、组织多方调查原因、全面提升品控体系等等,这些态度和举措还是值得肯定的。而对于此前备受争议的中国消费者不在第一批召回范围之列,三星相关负责人现场作出解释说明:在第一次召回的时候,其他国家产品用的A电池,中国用的B电池,而且B电池没有发生A电池发生的问题,但是结果在B电池发现了A没有发现的问题。如果放在现在回想的话,三星若在当时对中国消费者进行更仔细和认真的沟通,就不会发生所谓的“双重标准”的困惑。“我希望借此机会给中国消费者表示深深的歉意。”高东真表示。

  虽然目前来看,Galaxy Note 7燃损和召回事件,使三星手机业务遭遇重创,业界评价将给三星带来至少50亿美元的损失,品牌影响则会持续更长时间。但三星电子在全球科技创新尤其是中国市场上的投入和付出,仍然不容忽视。

  据了解,三星电子进入中国市场25年以来,一直在不断持续加大在华投资,成立了华北、华中、华东、华南、东北、西北、西南七大支社,形成14家生产基地、10家研发基地、11家销售基地、4447家服务中心在内的完善体系,并在科技创新、人才培养、公益项目等方面作出贡献。目前,中国已成为三星电子最大的海外投资国,三星对于中国市场的重视自然也不言而喻。

  三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:“作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。”

  同时为了重拾市场信任,三星还在发布会现场推出了涵盖开发、制造、验证等在内的全工序措施以避免类似事件重演。包括“8重电池安全检查措施”,确保电池安全可靠;改进版“多层安全措施协议”,以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间等等。吸取Note7事件的经验和教训,三星电子已经全面展开史无前例的品质改善与提升计划,是否能重夺市场荣耀,让我们拭目以待。

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